Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei modellautostore.com! Wir freuen uns, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben. Als Ihr Spezialist für hochwertige Modellautos haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden für Sie zusammengestellt. Sollten Sie dennoch einmal eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular erreichen.

1. Welche Produkte finde ich bei modellautostore.com?

Unser Sortiment umfasst eine große Auswahl an maßstabsgetreuen Modellautos für anspruchsvolle Sammler und Liebhaber . Wir führen Modelle namhafter Hersteller in den unterschiedlichsten Maßstäben – von der kompakten Größe 1:64 über die beliebten Maßstäbe 1:43 und 1:24 bis hin zum detailreichen Maßstab 1:18 . In unserem Shop finden Sie sowohl klassische Oldtimer als auch moderne Sportwagen, Rennfahrzeuge und Rallye-Modelle . Unser Angebot richtet sich in erster Linie an erwachsene Sammler; die Modelle sind aufgrund ihrer detailreichen Verarbeitung und Kleinteile nicht als Spielzeug für Kinder geeignet .

2. Sind die Modellautos originalgetreu nachgebildet?

Ja, alle unsere Modelle sind detailgetreue Nachbildungen real existierender Fahrzeuge . Die Hersteller legen großen Wert auf Authentizität – vom Karosseriedesign über die Lackierung bis hin zu markanten Details wie Felgen, Scheinwerfern und Interieur. Viele Modelle werden in aufwendigen Prozessen aus einer Kombination von Metall- und Kunststoffteilen gefertigt, um eine hohe Detailgenauigkeit und gleichzeitig eine robuste Qualität zu gewährleisten .

3. Wie erfahre ich mehr über ein bestimmtes Modell?

Zu jedem Artikel in unserem Shop finden Sie detaillierte Informationen. Dazu gehören in der Regel der Hersteller des Modells, die Fahrzeugmarke, das genaue Modell, der Maßstab, die Farbe sowie Angaben zum Karosserietyp und zur Ausstattung . Bei Rennwagen nennen wir zusätzlich häufig das Einsatzjahr, das Renn-Event, den Fahrer und die Startnummer . So haben Sie die Möglichkeit, sich vor dem Kauf ein umfassendes Bild von dem jeweiligen Sammlerstück zu machen.

4. Wie ist die Qualität der Modelle?

Die von uns angebotenen Modellautos stammen von etablierten Herstellern und werden unter strengen Qualitätskontrollen produziert . Dennoch kann es im Einzelfall vorkommen, dass ein Produkt einen Defekt aufweist. In diesem Fall stehen wir Ihnen selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zur Seite. Wir bitten Sie, sich vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Vorgang schnell und unkompliziert für Sie abwickeln können .

5. Ich habe ein bestimmtes Modell gefunden, das nicht vorrätig ist. Was nun?

Es kann vorkommen, dass ein gewünschtes Modell aktuell nicht auf Lager ist. In vielen Fällen bieten wir die Möglichkeit, das Modell vorzubestellen. Dies trifft insbesondere auf Neuheiten zu, die von den Herstellern angekündigt, aber noch nicht ausgeliefert wurden . Die Abwicklung Ihrer Vorbestellung erfolgt selbstverständlich sorgfältig; die Lieferung erfolgt, sobald das Modell bei uns eintrifft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Händler keinen Einfluss auf die Liefertermine der Hersteller haben .

6. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Die Bestellung in unserem Online-Shop ist einfach und unkompliziert. Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und durchlaufen den Bestellprozess. Vor Absenden Ihrer Bestellung haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Artikel in Ihrem Warenkorb einzusehen oder zu entfernen. Mit dem abschließenden Klick auf den Bestellbutton geben Sie eine verbindliche Bestellung auf .

7. Was muss ich über den Versand und die Lieferung wissen?

Wir versenden unsere Pakete als versicherte Sendungen mit einem zuverlässigen Logistikpartner . Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Adresse korrekt und vollständig ist, um Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung zu vermeiden. Der Versand erfolgt an Werktagen. Sollte ein Paket auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, sind unsere Sendungen versichert, sodass wir im Schadensfall für Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen können. Bitte beachten Sie, dass für Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet oder vom Kunden an eine andere Adresse weitergeleitet wurden, kein Versicherungsschutz besteht .

8. Was kann ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder nicht ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder gar nicht zugestellt werden, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden den Fall mit dem Versanddienstleister klären. Bei bestätigten Schadens- oder Verlustfällen kümmern wir uns um eine zeitnahe Lösung, entweder durch Ersatzlieferung oder durch eine Gutschrift . Bitte bewahren Sie in diesem Fall das Originalpaket und alle Verpackungsmaterialien auf, da diese für die Schadensmeldung beim Versanddienstleister benötigt werden.

9. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihnen den Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten. Dazu gehören unter anderem Zahlungen auf Rechnung (für Lieferungen innerhalb Deutschlands) sowie Vorauskasse per Überweisung für internationale Bestellungen. Eine Bezahlung per Kreditkarte ist ebenfalls möglich . Die genauen, für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Bitte beachten Sie, dass alle Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten .

10. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Um eine möglichst zügige Abwicklung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, wird diese nach Eingang umgehend bearbeitet. Aus diesem Grund ist es in der Regel nicht mehr möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern oder zu stornieren, sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist . Wir empfehlen Ihnen daher, vor dem Absenden Ihrer Bestellung alle Angaben, insbesondere die Lieferadresse und die Artikel, sorgfältig zu prüfen.

11. Was ist, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei modellautostore.com rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Reklamation haben, weil ein Modell nicht Ihren Erwartungen entspricht oder einen Mangel aufweist, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware zurücksenden, damit wir den Prozess für Sie optimieren können. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten selbstverständlich auch für alle bei uns gekauften Produkte .